Preguntas frecuentes
LAS PRENDAS
¿Son las piezas realmente únicas? Sí. Cada pieza la tejo yo misma a ganchillo, una a una; no hay cadena de producción, ni duplicados, y nunca hay dos piezas iguales. Una vez vendida una pieza, no se volverá a hacer.
¿Cómo sé qué talla debo elegir? Cada página de producto incluye las medidas específicas de esa pieza. Dado que cada artículo está hecho a mano de forma individual, las medidas pueden variar ligeramente de una pieza a otra. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros en info@umbruma.com antes de hacer el pedido y te ayudaré a encontrar la talla adecuada.
¿Puedo solicitar una pieza a medida o encargar un trabajo? Todavía no, pero ya llegará.
¿Cómo debo lavar mi prenda? Todas las prendas están confeccionadas con fibras naturales y requieren ciertos cuidados. Lávalas a mano con agua fría utilizando un detergente específico para lana o uno de pH neutro y sin enzimas. Evita escurrir, frotar o retorcer la prenda. Las fibras naturales, especialmente la lana y otras fibras de origen animal, son muy resistentes a la suciedad y al desgaste. No es necesario lavarlas con frecuencia, basta con hacerlo unas pocas veces al año o cuando tengan una mancha reciente o persistente.
¿Cómo lo seco?. Coge una toalla y coloca el producto sobre ella; dobla la toalla y el producto como si fuera un burrito y, a continuación, escurre para eliminar el exceso de agua. Después, extiéndelo sobre una toalla seca para que se seque, dándole forma con suavidad mientras aún está húmedo. Nunca cuelgues una prenda de punto o de ganchillo mojada, ya que el peso del agua la deformará. Manténla alejada de la luz solar directa y de fuentes de calor.
¿Se puede lavar a máquina? No. Las fibras naturales, especialmente la lana, la alpaca y el mohair, se apelmazan y encogen de forma irreversible en la lavadora si se lavan con calor y fricción. Lavar únicamente a mano.
¿Y las prendas de mohair? El mohair es un tejido especialmente delicado. Lávalo lo menos posible; por lo general, basta con airear la prenda entre uso y uso. Cuando lo laves, hazlo con mucho cuidado y evita cualquier tipo de fricción.
¿Puedo planchar o aplicar vapor a las prendas? Si es necesario, plancha con mucho cuidado, manteniendo la plancha a una distancia segura y sin presionar nunca directamente sobre el tejido. La mayoría de las prendas no necesitarán planchado si se secan correctamente extendidas en horizontal.
¿Cómo se conservan? Dóblalo en lugar de colgarlo. Guárdalo en una bolsa transpirable o en un cajón, lejos de la luz directa. Colocar cerca un bloque de cedro o una bolsita de lavanda te ayudará a protegerlo de las polillas de forma natural (comprueba de vez en cuando que no haya polillas).
La prenda tiene un pequeño tirón o una puntada suelta, ¿qué hago? No tires de ella. Utiliza una aguja de tapicería de punta roma para volver a colocar la puntada con cuidado en su sitio desde el interior. Si tienes alguna duda, ponte en contacto conmigo en info@umbruma.com y te daré mi opinión.
MATERIALES, FIBRAS Y SOSTENIBILIDAD
¿Qué materiales utilizas? Solo fibras naturales y biodegradables: lana, merino, alpaca, mohair, seda, algodón, lino, ortiga y otras, dependiendo de la pieza. Todas las fibras con las que trabajo son renovables y volverán a la tierra al final de su vida útil. Nunca utilizo fibras sintéticas.
¿Por qué es importante que las fibras sean naturales? Las fibras sintéticas, como el poliéster, el acrílico y el nailon, desprenden microplásticos cada vez que se lavan, lo que contribuye a la contaminación de los océanos y del suelo. No son biodegradables. Las fibras naturales no hacen nada de esto. Además, son más transpirables, más duraderas y se vuelven más bonitas con el paso del tiempo.
¿De dónde proceden los materiales? En su mayoría, proceden de pequeños productores españoles, pastores, granjas y tintoreros independientes a los que conozco personalmente o de los que me he abastecido directamente. Algunas fibras proceden de pequeños productores franceses e italianos que he conocido en festivales de lanas. Cada página de producto incluye una sección completa de trazabilidad en la que se explica exactamente de dónde procede cada fibra, quién ha criado a los animales y cómo se ha fabricado el hilo.
¿Sabes de qué animales procede la lana? En algunos casos, sí. En determinadas prendas encontrarás los nombres de las cabras de las que procede el mohair utilizado en el hilo. La trazabilidad es uno de los valores fundamentales de Umbruma: cuanto más cerca pueda estar del origen, con mayor honestidad podré contar la historia de cada prenda.
¿Qué es la trashumancia? La trashumancia es la antigua práctica de trasladar el ganado de forma estacional entre pastos, normalmente desde los pastos de invierno de las tierras bajas hasta los pastos de verano de montaña, y viceversa. Es uno de los sistemas ganaderos más sostenibles y respetuosos con los animales que existen, y varios de los productores con los que trabajo siguen practicándola hoy en día.
¿Qué son los tintes naturales? Los tintes naturales son pigmentos extraídos de plantas, minerales o insectos, en lugar de sustancias químicas sintéticas. Algunas piezas de umbruma se tiñen utilizando plantas como la gualda, el índigo, la caléndula, el palo de campeche y muchas otras. Los tintes naturales producen colores vivos y ligeramente variables; evolucionan suavemente con el paso del tiempo en lugar de desvanecerse de forma uniforme, y cada madeja teñida es única.
¿Las fibras están certificadas? Varias fibras cuentan con la certificación OEKO-TEX 100, que garantiza de forma independiente que el hilo no contiene sustancias nocivas en ninguna de las fases de la producción. Cuando existen certificaciones, se indican en la página del producto.
¿Tienes en cuenta el bienestar de los animales en tu trabajo? Sí, es una condición para el abastecimiento. Solo trabajo con productores que crían a sus animales en sistemas ganaderos extensivos y con bajos niveles de estrés. Varias de las explotaciones con las que colaboro van más allá de los requisitos estándar de bienestar animal, ya que crían a sus animales en semilibertad en terrenos gestionados de forma regenerativa.
PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer un pedido? A través de la página web, añade el artículo a tu carrito y sigue el proceso de pago. Se aceptan pagos con tarjeta, PayPal y Stripe.
¿A qué países hacéis envíos? Por el momento, solo en la Unión Europea.
¿Cuánto tarda el envío? Los pedidos se envían a través de DHL. Los plazos de entrega varían según el destino dentro de la UE; recibirás la información de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.
¿Cómo se envía el artículo? Cada pieza se envuelve y empaqueta con el mismo esmero con el que se ha fabricado. Hay una caja exterior que protege la caja del producto, que contiene el artículo en su interior y que, en ocasiones, se rellena con cartón triturado. Todos los materiales utilizados para el embalaje son 100 % de papel reciclado y proceden de proveedores locales cercanos a Barcelona.
¿Puedo devolver una prenda? Sí. Según la legislación de la UE en materia de consumo, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, por cualquier motivo. La prenda debe devolverse sin haber sido usada ni lavada y en su estado original.
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución? Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado? Por favor, ponte en contacto conmigo en info@umbruma.com En un plazo de 72 horas tras recibir tu pedido, adjuntando fotos de los daños, y lo resolveré directamente contigo.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso? Una vez recibida e inspeccionada la prenda devuelta, los reembolsos se tramitan en un plazo de entre 5 y 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
CONTACTO Y ESTUDIO
¿Cómo puedo ponerme en contacto? Por correo electrónico a info@umbruma.com — Leo y respondo cada mensaje personalmente.
¿Puedo visitar el estudio? Por el momento no se pueden realizar visitas al estudio.
¿Organizas talleres o eventos? De momento no, pero sigue a Umbruma en Instagram para estar al tanto de cualquier novedad que pueda surgir.